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POLÍTICAS Y TÉRMINOS DEL SERVICIO DE HOSTINGALIEN

NUESTRA PRIVACIDAD

HostingAlien Se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar cualquier disposición de estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Usted como cliente al contratar el servicio, está de acuerdo en regirse por cualquier cambio realizado por HostingAlien, si usted tiene servicios adquiridos o software en HostingAlien, la vigencia de este acuerdo continuara si usted mantiene en uso los servicios adquiridos o proporcionados por HostingAlien.


SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Garantía de 30 días con cuentas de revendedores y hospedajes compartidos en nuestros servidores dedicados; si por alguna razón técnica sustentable y comprobada usted no está satisfecho con los servicios que recibe de HostingAlien durante los 30 primeros días de servicio, puede solicitar por escrito, mediante un correo electrónico o por nuestro formulario de cancelación Clic aqui que sus servicios sean terminados y que reciba un reembolso completo.

Tenga en cuenta que debe indicar una razón detallada del porque esta cancelando el servicio (como se solicita para cualquier cancelación sin importar el tiempo), HostingAlien es el único arbitro en cuanto a si su razón es válida y si se tomaron todas las medidas posibles por parte de nuestra departamento técnico para dar solución a su requerimiento tanto de su lado y del nuestro sin tener que llegar a la cancelación de su servicio.


ACTIVACION Y CREACION DE CUENTAS NUEVAS

Todas las órdenes generadas por nuestro sitio web para la compra de un hospedaje compartido, Reseller, Dedicados y de streaming son activadas en un periodo de 24 horas hábiles por los administradores de HostingAlien. Al procesar su orden, usted recibirá dos correos electrónicos (Datos de acceso hosting y datos de ingreso área del cliente), que incluye la información detallada de inicio de sesión después de su compra.


NOMBRES DE DOMINIOS Y TRANSFERENCIAS

Para que su nombre de dominio apunte al servidor de HostingAlien, en donde usted tiene su nueva cuenta de hosting, usted debe modificar sus DNS (Domain Name Server) con su registrante o proveedor de dominio. Estos DNS están localizados en el correo de Datos de Administracion y se definen en par (primario: ns1.aliengraphicsltda.com, secundario: ns2.aliengraphicsltda.com).

Nota importante: Nuestros DNS son únicos y si usted compra con HostingAlien un servidor dedicado lleva unos diferentes, así que si usted se vincula con nosotros y unos meses después abre otra cuenta, no estará utilizando los mismos DNS indicados anteriormente. Por favor tenga en cuenta que lo anterior no es una transferencia de dominio.

Una transferencia de dominio es cuando usted desea físicamente transferir su dominio a HostingAlien y no estar más con su registrante original, este proceso tiene un valor de $40.000, $60.000 u $80.000 de acuerdo con la extensión de su nombre de dominio. Este valor puede estar sujeto a cambios.


Pasos para realizar la transferencia de su dominio de su proveedor actual a HostingAlien:

Dentro del panel de su proveedor anterior debe tener en cuenta lo siguiente:

1) Su dominio debe tener como estado "Activo / OK", no puede tener ningún tipo de bloqueo.

2) Debe tener como contacto técnico del dominio un correo que sea de su propiedad, allí llegará el correo de Autorización para la transferencia, de no aprobarse la transferencia en determinado tiempo su dominio no podrá pasar de un proveedor a otro.

3)Debe solicitar a su proveedor actual de dominio la clave Auth Code para suministrarla a nuestro personal de encargado y asi poder iniciar el proceso de transferencia de dominio.

4) Tenga en cuenta que algunos proveedores bloquean su dominio por periodo de 30 o 60 días si realiza cambios de contacto, así que verifique esta información antes de realizar cualquier modificación.

5) Su dominio no puede estar vencido si desea transferirlo, debe estar activo y la transferencia debe ser iniciada con un mínimo de 15 días antes del vencimiento del dominio o si usted ya lo renovó con su proveedor actual y desea transferirlo, deberá esperar un mínimo de 30 días para iniciar la transferencia.

6) Para el inicio del proceso de transferencia se debe cancelar el costo de la misma según los valores indicados anteriormente, sin embargo antes de iniciar el proceso confirme el valor a con nuestro personal

HostingAlien tomará las medidas necesarias para registrar los nombres de dominio solicitados por el cliente. Sin embargo, Los usuarios son los responsables de la renovación de sus dominios. HostingAlien no se responsabiliza por renovaciones fallidas de Dominios.

Si su nombre de dominio fue registrado a través de nuestra empresa, usted debe verificar y tomar las medidas apropiadas para renovar un dominio que esté a punto de expirar. HostingAlien informa al cliente las fechas de vencimiento a traves de un emai, pero es su responsabilidad confirmar si desea realizar la renovacion, de lo contrario dentro del panel administrativo no se tomara ninguna acción.

Para realizar la transferencia exitosa de su dominio de HostingAlien a otro Proveedor recuerde notificar minimo con 15 días de la fecha de terminación del contrato de servicio, de lo contrario, usted deberá cancelar el valor de la renovación y el costo de la transferencia que le indique su nuevo proveedor.


CONTENIDOS DENTRO DEL HOSTING

HostingAlien cree en la libertar de expresión, sin embargo, cualquier contenido (escrito, visual o implícito) en las siguientes áreas no será tolerado y es motivo de suspensión inmediata del servicio (en la mayoría de los casos se permite generar un backup de su sitio para ser trasladado a otro servidor): racismo o perjuicios debido al color, credo o creencias; cualquier contenido (violento/malicioso/obsceno), visual o implícito.

Así mismo, no se tolera que el sitio exprese odio o terrorismo en nuestra red. Si recibimos aviso de que hay un sitio con alguna de estas características el contenido dentro de un periodo de tiempo determinado o se enfrentará a la suspensión de la cuenta y/o terminación de la misma.

Preferimos que auto-regule el contenido de su cuenta, esté al tanto y sea responsable de lo que su sitio provee públicamente. Aun sí otro usuario tiene acceso a su cuenta, usted es responsable por sus acciones. Los recursos y tiempo necesarios para regular nuestros servidores revisando cada sitio y sus movimientos, son imposible de asignar, por tanto usted es el directo responsable del contenido de su website. Sin embargo, si HostingAlien tiene conocimiento de cualquier contenido cuestionable hospedado en nuestros servidores, vamos a resolver los problemas inmediata y directamente con usted para buscar una solución amigable, si alguna persona nos contacta.

Acerca del contenido que han encontrado en un servidor de HostingAlien que infrinja sus derechos de autor de algún material o que desea ser removido, requiere la notificación de DMCA (Digital Millennium Copyright Act) para comenzar la investigación.


RESPONSABILIDADES

HostingAlien no realiza ningún endoso, reclamo o promesa respecto a los servicios ofrecidos a los clientes y no será responsable por ninguna disputa o reclamo en contra de dicho cliente. En ningún caso HostingAlien será responsable por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuente, daño especial, o ningún tipo de daño, proveniente del uso o desempeño del sitio en Internet de un cliente, o de cualquier información (incluso la que haya sido generada a través de un backup por parte del cliente), servicio o producto provisto a través del mismo.

Si hay algún contenido cuestionable en cualquier servidor en nuestra red, deberá envira un ticket de reclamación para proceder a tomar la accion correspondiente.


PAGOS Y ACUERDOS DE PAGO

Usted es responsable por el pago oportuno de todos los honorarios y cuotas generados de su servicio. Debe proporcionar a HostingAlien según los medios de pago establecidos por la empresa, la información necesaria para válidar los pagos y depósitos bancarios o transferencias interbancarias a la cuenta de Aliengraphics Ltda. Para la comprobación y aplicación de su pago deberá informar o enviar un correo con la imagen de su depósito o transferencia al correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , vía Fax en Medellín al 444 2281 o comunicarse telefónicamente a nuestros números de contacto.

Además usted, el cliente, por medio de su panel de cliente garantiza el pago de todos los honorarios o cargos que le sean facturados, por los cuales se le haya brindado servicio. Si el pago lo realiza a traves de Paypal, las cuotas serán cargadas a la tarjeta de crédito, usted lo designara durante el proceso de registro. Si desea asignar una tarjeta de crédito diferente o hay algún cambio en su tarjeta de crédito, deberá modificar en la información que ésta dentro de la sección de "Mis Finanzas - Actualizar mi Tarjeta de Crédito o Débito" en su Área de Cliente.

Las cuentas con 5 días de retraso serán cargadas con una cuota de 10% del valor de la factura para reactivar el servicio.

En el caso de que su cargo anual sea denegado y seamos incapaces de contactarlo, entonces la cuota anteriormente mencionada para habilitar su cuenta aplicará. Los pagos mensuales incurrirán por la totalidad de la duración del servicio, será cobrado mientras permanezca suscrito, hasta que solicite la cancelación formal de la cuenta, dicho proceso ha de realizarse desde su área de cliente o vía ticket según los términos descritos en el ítem de Cancelaciones. Cualquier deuda no pagada será transferida a una agencia de cobro, para su cobro correspondiente.

Por favor envíenos cualquier pregunta con respecto a los pagos a nuestro departamento de contabilidad, abriendo un ticket.


SERVIDORES DEDICADOS

Todas las facturas de estos servicios son generadas el día 1ro de cada mes. Se consideran atrasados los pagos después del 5to día del mes. Dichos pagos son sujetos a un cargo adicional del 10% del total del recibo y cobrados para la reactivación o reconexión del servicio, si éste llega a ser suspendido.


REPORTES E INFORMES

Usted debe mantener su dirección de correo electrónico actualizada en el sistema, de modo que puede recibirlo cuando su cuenta alcance ciertos límites determinados solamente por nuestro sistema, es decir, una advertencia de exceder el ancho de banda, o espacio de disco, por ejemplo al 80%, momento en el cual puede contactarnos para comprar una cuota mas alta, si no se comunica con nosotros, el sistema le suspenderá su sitio si se excede de lo asignado.


CANCELACIONES DEL SERVICIO

Ya sean cuentas de hospedaje compartido/revendedor/dedicado, si desea cancelar sus servicios, debe completar el formulario de cancelación, (10) días hábiles antes de su fecha de renovación. Si su forma de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente al mes que procede y acepta por este medio la obligación del pago completo de acuerdo a lo facturado. Debe generar un ticket al siguiente correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Si usted cancela su cuenta y los cargos por pagos por alguna razón aun continúan, como

1) Por falla del equipo de HostingAlien
2) Por falta del procesador de la tarjeta de crédito,
3) Por falta de cualquier otra compañía de recolección de pagos, nosotros estamos completamente libres de responsabilidad de cualquier sobrecargo o cargo adicional que sea impuesto por su institución bancaria.

Para la cancelación de su cuenta deberá recibir una confirmación de la recepción de su solicitud en un plazo no mayor de 72 hrs. por parte de HostingAlien en el caso de no recibirla deberá comunicarse de manera inmediata vía telefónica para que verifique que haya sido recibida. En caso que usted no reciba una confirmación de nuestra parte se entenderá que dicha solicitud de cancelación no existe.


REEMBOLSOS Y TERMINACIÓN DE CUENTAS

Si por cualquier razón, HostingAlien no entrega dichos servicios, un reembolso prorrateado será realizado. Ningún reembolso se llevara a cabo si el asunto corresponde a violación de las políticas establecidas por HostingAlien de suspender o terminar sus servicios antes de tiempo.

En el caso de que usted requiera la cancelación de su cuenta, una vez que su servicio haya sido cancelado su cuenta será suspendida, y a continuación, se eliminara en un plazo de (15) días todo tipo de información en el servidor. Cancelaciones de cuentas pre-pagadas en base mensual, no se realizará ningún reembolso.

Las cancelaciones de cuentas pre-pagadas es en base anual, únicamente se hará un reembolso prorrateado basado en la tarifa mensual del mismo plan de hospedaje. Todos los pagos de servicios adicionales no son reembolsables ya que son incluidos como un requerimiento especial.

Si por alguna razón su cuenta se encuentra suspendida y permanece suspendida, será eliminada (borrada) después de un periodo de (15) días.


ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

Esta declaración de términos y condiciones del servicio está sujeta a los términos y condiciones de HostingAlien lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y HostingAlien. Si el usuario utiliza los servicios de HostingAlien.com.co en cualquiera de sus sitios, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de HostingAlien.